Efficy : offerte in subdomein «Customer Experience»

Het 360°-klantoverzicht van Efficy centraliseert alle informatie en biedt een volledig en eenduidig klantbeeld. Zo hebben alle medewerkers toegang tot het klantenbestand in het CRM, maar ook de klachten die geopend zijn bij de afdeling klantenservice, tot de huidige verkoopkansen en de marketingcampagnes waarop ze zijn ingeschreven.

De uitdaging van dit 360°-klantbeeld is om de klant een gepersonaliseerde relatie te bieden. De klant kan hierdoor naadloos tussen de verschillende contactkanalen bewegen zonder diens verhaal opnieuw te moeten vertellen. Dankzij het 360° klantbeeld voelt uw klant zich uniek en is een tevreden klant end at maakt een trouwe klant.