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Notre proposition de valeur pour le sous-domaine «Customer Experience» :

La vue client 360° d’Efficy permet de centraliser toutes les informations et offrir une vision complète et unifiée. Ainsi, tous les collaborateurs ont accès, depuis la fiche client dans le CRM, aux réclamations ouvertes avec le service client, aux opportunités commerciales en cours, aux campagnes marketing dont il est la cible…

L’enjeu de cette vue client à 360° est d’offrir au client une relation personnalisée. Il peut ainsi rebondir entre les téléconseillers sans pour autant répéter son contexte à chaque interlocuteur, ou encore rebondir d’un canal à l’autre sans perte d’information. Grâce à cette vue complète, votre client a le sentiment d’être unique, et un client satisfait est un client fidèle…

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Geoffroy Vitoux

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Références

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