Vos employés doivent savoir comment faire leur travail. La qualité de votre opération en dépend.
- Comment s'assurer qu'ils savent exactement comment faire leur travail ?
- Trouvent-ils les connaissances dont ils ont besoin ?
- Comment documenter les connaissances des employés expérimentés ?
- Comment donner envie aux employés de lire les instructions ?
- Sont-ils bien traduits ?
- Lesquels sont consultés par qui ?
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